Der Stargast der Lift 06 war ohne Zweifel Robert Scoble. Scoble, der Blog-Pionier von Microsoft (Scobleizer, Channel 9), hielt seinen Vortrag über „Corporate Blogging“.

Zunächst ging Scoble darauf ein, was seine persönliche Motivation war, mit dem Bloggen anzufangen (das war bereits vor seinem Start bei Microsoft). Nach dem DotCom-Crash hätten er und seine Freunde ein Zeichen gegen die Intransparenz der gerade abgestürzten New Economy Unternehmen setzen wollen. Sie begannen zu bloggen, um ihre Sicht der Dinge den frisierten Press Releases der Unternehmen entgegen zu setzen.

Als Scoble bei Microsoft angestellt wurde, fragte er gar nicht erst, ob er über seine Arbeit bloggen dürfe. Er tat es einfach. Auf Nachfrage aus dem Publikum erklärte Scoble, wie Microsofts Reaktion war: Es wurde mehrfach versucht, ihn zu feuern und nur dank guter Kontakte in die Geschäftsführung überstand er die Attacken.

Was die Marketingleute erboste: Scoble zeigte alles ehrlich und ungeschminkt, z.B. auch abstürzende Windows PCs wenn er eine neue Software testete. Microsoft habe große Angst vor schlechter Mundpropaganda gehabt, die sich in der Blogosphäre wie „on speed“ ausbreiten könne. Aber Scoble überzeugte die Microsoft-Chefs, dass es besser sei, an der allgemeinen Konversation teilzunehmen (und sie positiv zu beeinflussen) als ihr nur zuzuschauen.

Scoble führte einige weitere gute Gründe an, warum es sich für Unternehmen lohnen kann, zu bloggen:

• Fachkompetenz demonstrieren: „Die Leute denken immer, dass sie für Ihr Wissen bezahlt werden, und wollen es deshalb nicht offenlegen. Aber die, die es tun, zeigen damit, was sie drauf haben und deshalb vertraut man ihnen.“
• Vertrauen erzeugen: Man sollte Kunden alles, was in der Firma vorgeht, erklären. „Wenn man sich den Kunden öffnet, helfen sie einem in Schwierigkeiten wieder raus.“ (“Your customers will help you out, if you invite them in.”)
• Positive Mundpropaganda fördern: Blogs helfen, Personen zu finden, die die Firma oder ihre Produkte mögen.
• Google liebt Blogs: 85% der Besucher der Microsoft-Blogs kommen direkt von Google. “If you don’t blog, you don’t exist.”
• Beziehungen und Kommunikation: Blogs sind für Scoble das beste Tool, um Beziehungen aufzubauen und zu erhalten.

Das Bloggen von Firmen sollte sich in drei Stufen entwickeln:

• Anfangen
• Konversationen mit den Kunden aufnehmen
• Den Kunden zuhören und beweisen, dass man zugehört hat

Schließlich gab der Scobleizer, der nach eigenen Angaben täglich etwa 20.000 Leser hat, noch ein paar Erfolgstipps fürs Blogging:

• Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit: Hat man das Gefühl, dass Inhalte durch ein PR-Team zensiert werden, ist das Gift für den Blog. Ehrlichkeit ist die wichtigste Regel beim Bloggen!
• Man sollte Zeit dafür haben.
• Man kann nicht nur Aufsätze online stellen, sondern muss auch an der Konversation teilnehmen.
  
• Man muss schnell sein.
• Man muss „linky“ sein, also Links auf interessante Inhalte setzen
• Interessante Inhalte: Videos und Podcasts sind sehr beliebt und werden sehr oft verlinkt, da sie sehr glaubwürdig sind.

Auf die Frage hin, ob es auch Missbrauch beim Corporate Blogging geben könne, bekräftigte Scoble seinen Glauben an die Selbstreinigungskraft der Community. Es sei zwar möglich, dass ein gefälschter Blog für ein paar Tage bestehen könnte, aber die Community würde sich schnell austauschen und den betroffenen Blog einfach nicht verlinken.

Seine Erkenntnisse sind in dem neuen Buch Naked Conversations nachzulesen. Das Buch ist – wie könnte es anders sein – über einen Blog geschrieben worden…

PS: Scoble verriet zum guten Schluss auch noch seine Software zum Lesen von Blogs.

• Newsgator für MS Outlook
• PubSub – eine Blog Search Engine

Xavier Comtesse (vom Schweizer „Think tank for economic and social issues“ Avenir Suisse) ist davon überzeugt, dass wir uns mitten in einer neuen Revolution befinden: Dank Wikis, Blogs, iPods, Flickr & Co seien aus passiven Verbrauchern aktive Teilnehmer in der Wertschöpfungskette von Produkten und Services geworden. Die New Economy sei deswegen wieder auferstanden. Für diese neuen Arten von Akteuren erfand Comtesse die folgenden Begriffe:

• TransformActors: Bei TransformActors handelt es sich um Firmen, Produkte oder Services, die Vorgänge digitalisieren, die zuvor von Menschen ausgeführt wurden. Zum Beispiel ersetzen Online-Banken langsam reale Banken. TransformActors wie Amazon oder Apple waren nie zuvor im „realen“ Buch- bzw. Musikgeschäft tätig, bevor sie es erfolgreich digitalisierten.
• ConsumActors: Der Konsument ist aktiv und muss nicht selten das unfertige Produkt fertig stellen. Er wird damit ein Teil der Wertschöpfungskette. Beispiele: Billigfluglinien wie easyJet (der Kunde stellt sich selbst sein Flugticket aus), der iPod im Zusammenspiel mit iTunes (der Kunde lädt seinen iPod selbst mit heruntergeladenen Songs auf)

Laut Comtesse werden die neuen Geschäftsmodelle die alten über kurz oder lang vollständig ersetzen. (Dies löste einige erstaunte Nachfragen aus dem Publikum aus. Woraufhin Comtesse betonte, dass es sich dabei um einen langsamen aber unaufhaltsamen Prozess handele.) Seine Beispiele hierfür:

• Telekommunikation: TransformActor Skype wird von den ConsumActors geliebt.
• Medien: Wir ConsumActor verändern mit der Blog-Kultur den Mediensektor. Blogger werden zu immer wichtigeren Berichterstattern von Events. Yeah!

Während Bruno Guissani kaum ein Schlagwort ausließ, ging es bei David Galipeau fokussierter zur Sache: Sein Thema war die Nutzung der neuen Medien durch verschiedene gesellschaftliche Institutionen.

Galipeau, ein Kandier, der nach Jahren in der Industrie und in der deutschen „New Economy“ vor kurzem bei den Vereinten Nationen eine Stelle angetreten hat, befragte dazu Online Marketing Spezialisten nach Ihrer Meinung. Außerdem untersuchte er Medienkampagnen von NGOs, religiösen Gruppen, Parteien, Aktivisten wie Greenpeace sowie Westlichen und Islamischen Fundamentalisten im Hinblick auf die verfolgten Ziele, die Strategien und die bevorzugten Kanäle.

Kernaussage seiner Präsentation war, dass die Institutionen selten allein auf die neuen Medien vertrauten. Denn alle Organisationen hätten erkannt, dass Kampagnen ohne den Einsatz von Massenmedien weitaus weniger effektiv sind als die, die auch in den Massenmedien Gehör finden. Das Internet dient demnach sowohl dazu, gegen die Massenmedien Stimmung zu machen als auch in die Massenmedien zu kommen.

Den Auftakt zur Lift 06 bildeten am Donnerstagmorgen um 9:00 Uhr Bruno Guissani und David Galipeau, die mit ihren Keynotes den inhaltlichen Bogen für „Lift“ aufspannen sollten. Dies gelang vor allem Guissani, der zunächst das „Digitale Zeitalter“ (Digital Decade) beschwörte und dann die Annäherung von digitaler und realer Welt hervorhob („Atoms and Bits are coming together“).

Er schilderte das Phänomen, dass viele Menschen bereits eine digitale Identität aufgebaut hätten, die oft bereits die reale Welt beeinflusse. Während man die reale Idenität weitgehend selbst bestimmen könne, sei die Netzidentität nur begrenzt kontrollierbar: die selbst angelegten Profile bei openBC, LinkedIn oder Frappr könne man noch steuern, aber was Google bei Eingabe des eigenen Namens ausgibt, sei nur schwer beeinflussbar (Auf die Tatsache, dass so manche Jugendsünde noch bei Google abrufbar ist, kam an Tag 2 auch Emanuelle Richard zu sprechen.)

Wie wichtig für manche Menschen die digitale Identität inzwischen geworden ist, zeigen die wachsenden Mitgliederzahlen von Online-Spiele-Cummunities wie World of Warcraft (fünf Millionen registrierte Spieler) oder Second Life, für das mittlerweile real-existierende Firmen echtes Geld sammeln, um damit virtuelle Grundstücke kaufen zu können.

Im Centre International des Conférences de Geneve (CICG) fand am 02. und 03. Februar zum erstenmal die IT-Konferenz LIFT mit dem vielsagenden Motto „Life Ideas Futures Together“ statt.

Heiko und ich waren schon im November 2005 auf die Konferenz aufmerksam geworden, da sich früh einige Stargäste wie Robert Scoble angekündigt hatten. Organisiert wurde das illustre Zusammentreffen von Ballpark, einer Schweizer Internet Beratungsfirma. Hinter Ballpark steht Laurent Haug, ein in der Schweiz recht bekannter Internet-Spezialist (Blog).

In den nächsten Tagen werden wir Zusammenfassungen von allen Vorträgen, die wir besucht haben, hier zur Verfügung stellen. Alle Vorträge sind auch als Videostream verfügbar und bei Flickr und 23hq gibt es über 600 Fotos mit dem Tag “lift06″ zu entdecken.