Lift 06 Berichte: Robert Scoble über Corporate Blogging

Der Stargast der Lift 06 war ohne Zweifel Robert Scoble. Scoble, der Blog-Pionier von Microsoft (Scobleizer, Channel 9), hielt seinen Vortrag über „Corporate Blogging“.

Zunächst ging Scoble darauf ein, was seine persönliche Motivation war, mit dem Bloggen anzufangen (das war bereits vor seinem Start bei Microsoft). Nach dem DotCom-Crash hätten er und seine Freunde ein Zeichen gegen die Intransparenz der gerade abgestürzten New Economy Unternehmen setzen wollen. Sie begannen zu bloggen, um ihre Sicht der Dinge den frisierten Press Releases der Unternehmen entgegen zu setzen.

Als Scoble bei Microsoft angestellt wurde, fragte er gar nicht erst, ob er über seine Arbeit bloggen dürfe. Er tat es einfach. Auf Nachfrage aus dem Publikum erklärte Scoble, wie Microsofts Reaktion war: Es wurde mehrfach versucht, ihn zu feuern und nur dank guter Kontakte in die Geschäftsführung überstand er die Attacken.

Was die Marketingleute erboste: Scoble zeigte alles ehrlich und ungeschminkt, z.B. auch abstürzende Windows PCs wenn er eine neue Software testete. Microsoft habe große Angst vor schlechter Mundpropaganda gehabt, die sich in der Blogosphäre wie „on speed“ ausbreiten könne. Aber Scoble überzeugte die Microsoft-Chefs, dass es besser sei, an der allgemeinen Konversation teilzunehmen (und sie positiv zu beeinflussen) als ihr nur zuzuschauen.

Scoble führte einige weitere gute Gründe an, warum es sich für Unternehmen lohnen kann, zu bloggen:

• Fachkompetenz demonstrieren: „Die Leute denken immer, dass sie für Ihr Wissen bezahlt werden, und wollen es deshalb nicht offenlegen. Aber die, die es tun, zeigen damit, was sie drauf haben und deshalb vertraut man ihnen.“
• Vertrauen erzeugen: Man sollte Kunden alles, was in der Firma vorgeht, erklären. „Wenn man sich den Kunden öffnet, helfen sie einem in Schwierigkeiten wieder raus.“ (“Your customers will help you out, if you invite them in.”)
• Positive Mundpropaganda fördern: Blogs helfen, Personen zu finden, die die Firma oder ihre Produkte mögen.
• Google liebt Blogs: 85% der Besucher der Microsoft-Blogs kommen direkt von Google. “If you don’t blog, you don’t exist.”
• Beziehungen und Kommunikation: Blogs sind für Scoble das beste Tool, um Beziehungen aufzubauen und zu erhalten.

Das Bloggen von Firmen sollte sich in drei Stufen entwickeln:

• Anfangen
• Konversationen mit den Kunden aufnehmen
• Den Kunden zuhören und beweisen, dass man zugehört hat

Schließlich gab der Scobleizer, der nach eigenen Angaben täglich etwa 20.000 Leser hat, noch ein paar Erfolgstipps fürs Blogging:

• Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit: Hat man das Gefühl, dass Inhalte durch ein PR-Team zensiert werden, ist das Gift für den Blog. Ehrlichkeit ist die wichtigste Regel beim Bloggen!
• Man sollte Zeit dafür haben.
• Man kann nicht nur Aufsätze online stellen, sondern muss auch an der Konversation teilnehmen.
  
• Man muss schnell sein.
• Man muss „linky“ sein, also Links auf interessante Inhalte setzen
• Interessante Inhalte: Videos und Podcasts sind sehr beliebt und werden sehr oft verlinkt, da sie sehr glaubwürdig sind.

Auf die Frage hin, ob es auch Missbrauch beim Corporate Blogging geben könne, bekräftigte Scoble seinen Glauben an die Selbstreinigungskraft der Community. Es sei zwar möglich, dass ein gefälschter Blog für ein paar Tage bestehen könnte, aber die Community würde sich schnell austauschen und den betroffenen Blog einfach nicht verlinken.

Seine Erkenntnisse sind in dem neuen Buch Naked Conversations nachzulesen. Das Buch ist – wie könnte es anders sein – über einen Blog geschrieben worden…

PS: Scoble verriet zum guten Schluss auch noch seine Software zum Lesen von Blogs.

• Newsgator für MS Outlook
• PubSub – eine Blog Search Engine

Lift 06 Berichte: Xavier Comtesse über ConsumActors und TransformActors

Xavier Comtesse (vom Schweizer „Think tank for economic and social issues“ Avenir Suisse) ist davon überzeugt, dass wir uns mitten in einer neuen Revolution befinden: Dank Wikis, Blogs, iPods, Flickr & Co seien aus passiven Verbrauchern aktive Teilnehmer in der Wertschöpfungskette von Produkten und Services geworden. Die New Economy sei deswegen wieder auferstanden. Für diese neuen Arten von Akteuren erfand Comtesse die folgenden Begriffe:

• TransformActors: Bei TransformActors handelt es sich um Firmen, Produkte oder Services, die Vorgänge digitalisieren, die zuvor von Menschen ausgeführt wurden. Zum Beispiel ersetzen Online-Banken langsam reale Banken. TransformActors wie Amazon oder Apple waren nie zuvor im „realen“ Buch- bzw. Musikgeschäft tätig, bevor sie es erfolgreich digitalisierten.
• ConsumActors: Der Konsument ist aktiv und muss nicht selten das unfertige Produkt fertig stellen. Er wird damit ein Teil der Wertschöpfungskette. Beispiele: Billigfluglinien wie easyJet (der Kunde stellt sich selbst sein Flugticket aus), der iPod im Zusammenspiel mit iTunes (der Kunde lädt seinen iPod selbst mit heruntergeladenen Songs auf)

Laut Comtesse werden die neuen Geschäftsmodelle die alten über kurz oder lang vollständig ersetzen. (Dies löste einige erstaunte Nachfragen aus dem Publikum aus. Woraufhin Comtesse betonte, dass es sich dabei um einen langsamen aber unaufhaltsamen Prozess handele.) Seine Beispiele hierfür:

• Telekommunikation: TransformActor Skype wird von den ConsumActors geliebt.
• Medien: Wir ConsumActor verändern mit der Blog-Kultur den Mediensektor. Blogger werden zu immer wichtigeren Berichterstattern von Events. Yeah!

Die “Blogosphäre” wächst weiter – mit unglaublichem Tempo

Habe gerade im Blog von David Sifry, dem Gründer und CEO von Technorati, einen aktuellen Bericht zur so genannten Blogosphäre gefunden, also der Welt der Blogger. Hier die wichtigsten Fakten:

• Technorati now tracks over 27.2 Million blogs
• The blogosphere is doubling in size every 5 and a half months
• It is now over 60 times bigger than it was 3 years ago
• On average, a new weblog is created every second of every day
• 13.7 million bloggers are still posting 3 months after their blogs are created
• Spings (Spam Pings) can sometimes account for as much as 60% of the total daily pings Technorati receives
• Sophisticated spam management tools eliminate the spings and find that about 9% of new blogs are spam or machine generated
• Technorati tracks about 1.2 Million new blog posts each day, about 50,000 per hour
• Over 81 Million posts with tags since January 2005, increasing by 400,000 per day
• Blog Finder has over 850,000 blogs, and over 2,500 popular categories have attracted a critical mass of topical bloggers